Reglamento

Es fundamental que todos nuestros huéspedes lean nuestras reglas antes de hacer una reserva.

Queremos que todos nuestros huéspedes disfruten de un ambiente tranquilo, cómodo y seguro. Estas reglas nos ayudan a mantener la paz y armonía del lugar.Si tienen alguna pregunta o inquietud, no duden en ponerse en contacto con nosotros.

Renta grupal de 30+ personas, se requiere renta de todo el complejo. Reglamento es el mismo para renta individual o grupal.

Resumen del reglamento

Click aquí para ver las fechas con renta mínima de noches

El check-in, se encuentra disponible entre las 3:00 p.m. y las 10:00 p.m. Durante el proceso de registro:
- Los códigos QR de acceso se activan a partir de las 3:00 p.m. el día de llegada, por lo que no es posible ingresar antes de ese horario.
- El huésped responsable deberá firmar el reglamento, presentar identificación oficial y dejar un depósito en garantía de $1,000 MXN por cabaña (en efectivo), el cual será reembolsado al finalizar su estancia, sujeto a revisión.
- Deberá indicar el número exacto de personas que ocuparán la cabaña. Únicamente podrán ingresar las personas registradas.
- No se permite el acceso a visitas ni personas adicionales.
- Toda persona mayor de 1 año de edad se considera huésped. No contamos con cunas para bebés.
- El uso de vehículos dentro del área de cabañas está limitado únicamente a carga y descarga en los horarios indicados. con un tiempo máximo de 30 minutos, entre 3:00 p.m. y 8:00 p.m. Se debe de estacionar en el area del estacionamiento durante la estancia.
- No está permitido el tránsito constante de vehículos dentro de los patios de las cabañas.

El check-out se encuentra disponible entre las 8:00 am y las 3:00 p.m. Durante el proceso de salida:
- El personal realizará una revisión general de la cabaña. En caso de no existir daños o faltantes, se procederá a la devolución del depósito.
- En caso de daños, faltantes o necesidad de limpieza especial (por ejemplo, manchas en blancos), se aplicarán los cargos correspondientes.
- Si el monto excede el depósito, el huésped deberá cubrir la diferencia de manera inmediata.
- El uso de vehículos dentro del área de cabañas está limitado únicamente a carga y descarga en los horarios indicados. con un tiempo máximo de 30 minutos, entre 3:00 p.m. y 8:00 p.m., ya después debe de quedar el en estacionamiento.
- En caso de no desocupar la cabaña en el horario establecido, sin previa autorización, la administración podrá proceder al retiro de pertenencias.
- Agradecemos mantener la cabaña en condiciones adecuadas de orden y limpieza durante su estancia, lo cual facilitará el proceso de salida.

Por ser un lugar Para descanso:
- El acceso al complejo opera en un horario de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. Fuera de este horario no se permite la entrada ni salida. Los códigos QR funcionan únicamente dentro de este horario.
- El portón permanece cerrado en todo momento por motivos de seguridad.
- El horario de silencio es de 10:00 p.m. a 8:00 a.m.
- Durante su estancia:
  - Se deberá evitar gritar o generar ruidos molestos.
  - No está permitido el uso de música ni bocinas en ningún momento.
  - No se permiten eventos como bodas, fiestas o grupos escolares.
  - No está permitido el ingreso de motocicletas, cuatrimotos, ATV o vehículos similares.

Con el fin de preservar las instalaciones y el entorno:
- No se permite el ingreso de mascotas o animales.
- Está prohibido fumar dentro de las cabañas. Únicamente se permite en áreas exteriores designadas.
- No está permitido retirar muebles del interior de las cabañas.
- Las fogatas deberán realizarse únicamente en áreas designadas y no deberán dejarse sin supervisión.
- No se permite quemar plástico u otros materiales inapropiados.
- No está permitido acampar en el área de cabañas.
- Se prohíbe realizar actividades de cacería dentro y en los alrededores del complejo.
- Está prohibido dañar la naturaleza (incluyendo cortar ramas o árboles).
- Se solicita mantener un comportamiento respetuoso y moderar el consumo de alcohol. Existen cámaras de seguridad y todo material obtenido por medio de las mismas será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.

Dentro de la Casa Club (área común):
- No se permite ingresar con alimentos o bebidas.
- Menores de 15 años deberán estar acompañados por un adulto.
- No se permite el uso de bocinas ni reproducir música.
- Se solicita cuidar los juegos de mesa y devolverlos a su lugar después de su uso.
- No está permitido retirar muebles u objetos del área.
- La mesa de billar es de uso exclusivo para mayores de 15 años.
- Se solicita evitar correr, gritar o subirse a las mesas.
- Mantener un nivel de convivencia adecuado en todo momento, para que todos los huéspedes puedan disfrutar el espacio.

En todo momento se deberá tratar con respeto a los empleados del lugar y a los demás huéspedes.
No se ofrece servicio de limpieza durante la estancia. En caso de requerir toallas o sábanas limpias, podrán solicitarse en oficina.
Los adultos son responsables del comportamiento y seguridad de los menores.
El terreno presenta áreas irregulares y puede existir fauna silvestre.
La basura deberá depositarse en los botes asignados (color verde oscuro).
La administración no se hace responsable por objetos perdidos ni por accidentes dentro de las instalaciones.
Los objetos olvidados serán resguardados por un periodo de 30 días. Posteriormente, serán donados o reciclados. No se cuenta con servicio de envío de objetos olvidados.
En los casos que así considere oportuno la administración realizará advertencias a los huéspedes ante el incumplimiento de alguno o algunos de los apartados de las presentes políticas y reglamento, después de dos advertencias se solicitará a los huéspedes se retiren de las instalaciones, caso en el cual se hará efectivo el depósito en garantía, debiendo realizar el huésped el pago de estadía hasta por el término de su reservación.
En los casos que se determine en el presente documento o así lo estime la administración en apego a lo señalado en el párrafo primero del presente numeral, no procederá advertencia previa al desalojo.
La administración se reserva el derecho de admisión y/o permanencia y podrá exigir el retiro inmediato de aquellas personas que no cumplan las presentes políticas y reglas sin rembolso por las noches faltantes ni por el depósito en garantía.

Al momento de concretarse la reserva el huésped se da por enterado de las políticas y reglas enunciadas con anterioridad, aceptando las mismas, procediendo únicamente a la firma del presente documento al momento del arribo a las instalaciones.

Número de cabaña que se le envía en su confirmación, puede cambiar sin aviso previo (aplica en cabañas que son similares: grandes, medianas, chicas y suite jr).

Nuestra política de cancelación

En caso de cancelación, se aplicará lo siguiente:

Hasta cinco días antes de la fecha de llegada, se devolverá el 100% del monto depositado.
Hasta tres días antes de la fecha de llegada, se retendrá el 50% del total de la reserva.
No podemos hacer reembolsos por cancelaciones tardías (48 horas o menos) debido al clima, emergencias médicas, familiares o laborales u otros eventos inesperados. Tampoco se realizará ningún reembolso o cambio de fecha en caso de que el huésped no se presenta a su reserva o se retire antes de su día de salida.
La fecha se puede cambiar sólo una vez (a una fecha dentro de 3 meses). Cambio de fecha se debe de realizar mínimo 36 horas previamente del día de llegada.
No esta permitido pasar reservación a otra persona, sin aviso previo de mínimo 72 horas antes.

En caso de cancelación en renta de 4+ cabañas, se aplicará lo siguiente:

Hasta catorce días antes de la fecha de llegada, se devolverá el 100% del monto depositado.
Hasta siete días antes de la fecha de llegada, se retendrá el 50% del total de la reserva.
No podemos hacer reembolsos por cancelaciones tardías, debido al clima, emergencias médicas, familiares o laborales u otros eventos inesperados. Tampoco se realizará ningún reembolso o cambio de fecha en caso de que el huésped no se presenta a su reserva.
La fecha se puede cambiar sólo una vez (a una fecha dentro de 5 meses). Cambio de fecha se debe de realizar mínimo catorce días previamente del día de llegada.
No esta permitido pasar reservación a otra persona, sin aviso previo de mínimo 7 días antes.

En caso de cancelación en renta grupal (7+ cabañas), se aplicará lo siguiente:

Hasta hasta catorce días antes se devuelve el 85% del total. El 15% para apartar no es reembolsable.
Hasta diez días antes se devuelve el 50% del total. Diez días o menos ya no hay devolución alguna.
No podemos hacer reembolsos por cancelaciones tardías debido al clima, emergencias médicas, familiares o laborales u otros eventos inesperados. Tampoco se realizará ningún reembolso o cambio de fecha en caso de que el huésped no se presenta a su reserva.
La fecha se puede cambiar sólo una vez (a una fecha dentro de 6 meses). Cambio de fecha se debe de realizar mínimo treinta días antes para realizar cambio de fecha.
No esta permitido pasar reservación a otra persona, sin aviso previo de mínimo 14 días antes.